近日，湖南中鐵五新鋼模有限責任公司、湖南恒光科技股份有限公司、懷化建南機器廠有限公司等3家企業(yè)獲得2013年度懷化市市長質(zhì)量獎。這三家企業(yè)獲得該獎項源于其實施卓越績效管理模式，質(zhì)量管理水平和自主創(chuàng)新能力在國內(nèi)同行業(yè)處于領(lǐng)先地位。那么，什么是卓越績效管理模式？企業(yè)為什么要實施導入卓越績效管理模式？我市引導廣大企業(yè)實施卓越績效管理模式取得哪些成效呢？記者就此專門采訪了市質(zhì)監(jiān)局黨組書記、局長方艷。

記者：方局長，您好。首先請您為我們大家介紹一下，什么是卓越績效管理模式？

方艷：卓越績效模式（Performance Excellence Model）是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法。該模式源自美國波多里奇獎評審標準，以顧客為導向，追求卓越績效管理理念。包括領(lǐng)導、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析改進、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等七個方面。該評獎標準后來逐步風行世界發(fā)達國家與地區(qū)，成為一種卓越的管理模式，即卓越績效模式。它不是目標，而是提供一種評價方法。

記者：那么，企業(yè)為什么要引入卓越績效管理模式，它的實施有哪些積極的作用呢？

方艷：追求卓越績效是21世紀質(zhì)量管理的重要發(fā)展趨勢。21世紀是一個科技迅猛發(fā)展的時代，一個國際競爭空前激烈的時代，也是人們不斷追求卓越的時代。為了應對新的形式，許多國家設(shè)立質(zhì)量獎，引導和幫助企業(yè)提高競爭力，從而更好地滿足顧客的需求。

卓越績效管理模式的核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。目前，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學校。全球已有60多個國家與地區(qū)，先后開展了卓越績效管理的推廣與普及，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業(yè)都是運用卓越績效模式取得出色經(jīng)營結(jié)果的典范。

2004年8月30日，中國國家質(zhì)監(jiān)總局和國家標準化管理委員會發(fā)布了GB/T 19580《卓越績效評價準則》國家標準和GB/Z 19579《卓越績效評價準則實施指南》標準化指導技術(shù)文件，并于2005年1月1日起在全國實施；國家質(zhì)監(jiān)總局2008年在全國開展國家質(zhì)量獎的評獎和表彰活動，評獎將采用 《卓越績效評價準則》國家標準。

一個追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運行中取得績效，并持續(xù)改進其業(yè)績、取得成功。但對于一個成功的企業(yè)如何追求卓越。卓越績效管理模式則提供了評價標準，企業(yè)可以采用這一標準集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評價自己的管理業(yè)績走向卓越。

記者：我市引導企業(yè)實施卓越績效管理模式的情況怎樣呢？

方艷：卓越績效管理雖然起源于質(zhì)量管理，卻超越了質(zhì)量管理。它將質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、標準化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到企業(yè)經(jīng)營管理的所有領(lǐng)域。實施《卓越績效評價準則》的目的，一是為企業(yè)追求卓越提供了一個經(jīng)營管理模式；二是為企業(yè)診斷當前管理水平提供一個系統(tǒng)的檢查表；三是為國家質(zhì)量獎和各級質(zhì)量獎的評審提供評價卓越績效的依據(jù)。

 2010年3月，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《懷化市人民政府關(guān)于實施質(zhì)量興市戰(zhàn)略的實施意見》，我市制定了《懷化市市長質(zhì)量獎管理試行辦法》，該辦法的實施主要是引導和激勵廣大企業(yè)全面提高質(zhì)量管理水平，改進和提高全市產(chǎn)品、工程與服務質(zhì)量水平，追求和實現(xiàn)卓越的經(jīng)營績效。

市長質(zhì)量獎是市人民政府對我市實施卓越績效質(zhì)量管理模式，并在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位、取得顯著經(jīng)濟社會效益的企業(yè)的獎勵。市長質(zhì)量獎的評價標準采用GB/T19580《卓越績效評價準則》、GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》，兩年評選一次。2011年，湖南辰州礦業(yè)股份有限公司、湖南省湘維有限公司、湖南金大地材料股份有限公司榮獲“2011年度懷化市市長質(zhì)量獎”，成為首批獲得市長質(zhì)量獎的企業(yè)。湖南中鐵五新鋼模有限責任公司、湖南恒光科技股份有限公司、懷化建南機器廠有限公司等3家企業(yè)獲得“2013年度懷化市市長質(zhì)量獎”。

可以說，通過實施卓越績效管理模式，這些企業(yè)的管理理念得到進一步更新，可實現(xiàn)公司與世界一流的管理模式迅速接軌，成功借鑒世界一流公司的管理經(jīng)驗。另外，公司通過推行卓越績效模式，建立完善的標桿管理體系并實施推進，對提升公司綜合競爭力將起到積極的作用。他們獲得“市長質(zhì)量獎”等獎項，也樹立了卓越的品牌形象，對提升產(chǎn)品知名度有著積極的作用。