“這里工作人員的服務(wù)真是好得沒話說?！苯眨袆?dòng)不便的戴爺爺對(duì)鶴城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員的貼心周到服務(wù)贊不絕口。

據(jù)了解，當(dāng)天上午，大廳導(dǎo)服人員林海玉看見一位老人騎著代步車緩緩駛向無障礙通道，便立即趕到樓下無障礙通道入口處。在了解到老人需要辦理退休資格認(rèn)證后，考慮到老人拄著拐杖極不方便，林海玉便直接在手機(jī)上為老人辦理起認(rèn)證。

“工作人員能夠發(fā)現(xiàn)我并直接下樓為我辦理，這讓我很意外，也很感動(dòng)。”戴爺爺說道，因?yàn)橥饶_不便，之前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)工作人員就給他留了“幫代辦”電話?！拔也缓靡馑悸闊┧麄儯@里無障礙設(shè)施完善，電梯能直達(dá)大廳很方便，所以就自己過來了。沒想到他們一眼就認(rèn)出我了，還直接下來在停車場(chǎng)就幫我辦好了?！?/p>

“您以后自己在家就能辦。如果忘記操作流程，就給我們打電話，我們?nèi)ド祥T辦。您腿腳不便，為特殊群體上門服務(wù)是我們的工作職責(zé)，不用不好意思！”聽到工作人員這番話，老人露出了笑容。

近年來，鶴城區(qū)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，優(yōu)化工作細(xì)節(jié)，創(chuàng)新工作舉措，不斷完善政務(wù)服務(wù)辦事大廳“硬件”設(shè)施，升級(jí)“軟件”服務(wù)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)的溫度和速度。接下來，鶴城區(qū)將繼續(xù)以企業(yè)、群眾滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)意識(shí)，不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，持續(xù)推進(jìn)“高效辦成一件事”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能再提升，全力打造更好更優(yōu)政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

（張雪芳 李笑）