“非常感謝，你們守了我們一晚上，辛苦了。”“沒(méi)有你們?cè)?，我都不知道該怎么辦”……一句句發(fā)自肺腑的感言和潮水般響起的掌聲，無(wú)不表達(dá)出司乘人員對(duì)高速“路燈”的濃濃謝意和充分信任。這是1月28日發(fā)生在芷江服務(wù)區(qū)的感人一幕。

當(dāng)天凌晨1時(shí)許，湖南高速集團(tuán)懷化分公司芷江管理所響起了急促的電話聲：“我的車壞了，車上有很多乘客，請(qǐng)快來(lái)幫我！”管理所巡查人員了解了車輛位置等情況后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)一輛鄂M牌照的大客車停在應(yīng)急車道，有幾位乘客站在車旁抽煙閑聊，旁邊行車道上不斷有車輛呼嘯而過(guò)，情形十分危急。

（巡查人員引導(dǎo)乘客至安全區(qū)域。）

見(jiàn)此情況，巡查人員立即設(shè)置好警示區(qū)域，將乘客引導(dǎo)至安全區(qū)域，并聯(lián)系車輛救援單位和轉(zhuǎn)運(yùn)車輛。此時(shí)的氣溫已經(jīng)接近0℃，伴著深夜的寒風(fēng)，凍得人直哆嗦。車輛由于故障無(wú)法開(kāi)啟空調(diào)，乘客嘴里呼呼地哈著白汽。巡查人員立即將三位老人帶到巡邏車上取暖，同時(shí)安撫乘客情緒：“大家別著急，天這么冷，我們先帶大家到芷江服務(wù)區(qū)避寒、休息”。

（巡查人員在轉(zhuǎn)運(yùn)車上清點(diǎn)人數(shù)。）

 凌晨3時(shí)30分，53名乘客和2名司機(jī)全部被轉(zhuǎn)運(yùn)車輛安全帶至芷江服務(wù)區(qū)餐飲區(qū)。餐飲部門早已開(kāi)好空調(diào)，備好熱茶，工作人員也不停地在旁噓寒問(wèn)暖，“暖和些了嗎？”“還要添點(diǎn)熱水嗎？”看著這樣的服務(wù)，滯留人員的心算是安定了下來(lái)。屋外的寒風(fēng)依然凜冽，但屋內(nèi)卻是暖意融融。在與乘客的交談中了解到，客車是從四川瀘州開(kāi)往福建泉州，乘客都是前往福建的務(wù)工人員。

（將乘客安置在芷江服務(wù)區(qū)。）

 早上6時(shí)，客車公司安排的車輛抵達(dá)芷江服務(wù)區(qū)。巡查人員和服務(wù)區(qū)工作人員輕聲喚醒熟睡的乘客，幫助乘客扛行李、搬包裹，在黎明破曉前乘客們?cè)俅翁ど下贸?。臨行前，乘客們不停地向巡查人員和服務(wù)區(qū)工作人員揮手致謝。

有位乘客在朋友圈里說(shuō)：“雖然人在囧途，但你們溫暖了我，那種從頭暖到腳的感覺(jué)，讓我們?cè)陔x家路上感受到了家的溫暖！”（湖南高速集團(tuán)懷化分公司 粟翠財(cái)、蔡建）