“回外省老家辦理耗時耗錢，有沒有別的渠道可以辦理呢？”日前，在懷化從業(yè)的貨車司機周先生撥打12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線，咨詢從業(yè)資格證變更等問題。平臺工作人員立即向其介紹了交通運輸部微信公眾號上“一網(wǎng)通辦”欄目、道路運政“一網(wǎng)通辦”小程序、“道運通”手機APP等相關(guān)渠道，并詳細(xì)講解了操作過程。

近年來，我市交通運輸部門將“12328”熱線平臺作為“聽民聲、察民情、聚民智、解民憂”的一個重要途徑，開展一系列舉措與創(chuàng)新，確保平臺工作有力有序有效推進，結(jié)單效率得到明顯提升。

懷化市交通運輸從業(yè)資格考試中心成立12328熱線平臺工作小組，依托省12328熱線平臺與12345市長熱線平臺系統(tǒng)對接，數(shù)據(jù)共享，中心平臺工單實現(xiàn)了3分鐘辦結(jié)。近半年來，從全省每排名相對靠后躍至全省每月排名第一。今年5月份由于機構(gòu)改革，交通執(zhí)法支隊下沉到鶴城區(qū)成立執(zhí)法大隊，為提升服務(wù)熱線執(zhí)法類工單效率，該中心組織市區(qū)兩級工作人員集中辦公、高質(zhì)量處理完畢，滿意率達95%，形成并固化了長期工作機制，得到了群眾的高度肯定。

1至9月，懷化市12328交通運輸服務(wù)熱線共受理各項業(yè)務(wù)12537件，其中信息咨詢類10254件，投訴舉報類2209件，意見建議74件。人工接通率、信息咨詢及時答復(fù)率100%，接通率、復(fù)核率、抽查回訪率均達到100%。

（全媒體記者 黃莎 通訊員 寧金鳥 朱玉婷）